Facebook
Youtube
Instagram
Telegram
Informació per a les persones afectades pel tall del servei de fibra
Arran de l'avaria que ha afectat el servei de fibra òptica al municipi des del diumenge al matí fins al dimarts al vespre, l'Ajuntament informa la ciutadania que les persones usuàries que considerin haver patit perjudicis poden presentar una reclamació davant la seva operadora i, si escau, sol·licitar les compensacions o indemnitzacions que corresponguin.
Passos recomanats:
1. Presentar una reclamació a la vostra operadora
Per telèfon, web, aplicació mòbil o oficina comercial.
Demaneu sempre un número de referència o comprovant de la reclamació.
2. Conservar proves de l'afectació
Captures de pantalla de les incidències.
Comunicacions de l'operadora.
Documents que acreditin possibles perjudicis econòmics o professionals.
3. Sol·licitar la compensació corresponent
Demaneu expressament la devolució de la part proporcional de la quota dels dies sense servei.
Si considereu que heu patit altres perjudicis, exposeu-los a la reclamació i aporteu la documentació justificativa.
4. Si no esteu conformes amb la resposta
Podeu presentar una reclamació davant els organismes de consum competents o sol·licitar assessorament a l'Oficina Mòbil d'Informació al Consumidor que vindrà dimecres que ve a Santpedor, a la plaça de la Pau, de 9 a 13.30 h o bé a l'Oficina Comarcal del Bages (Muralla Sant Domènec, 24, a Manresa)
Us recomanem guardar tota la documentació relacionada amb la incidència fins que la reclamació quedi resolta.
L'Ajuntament continuarà fent seguiment de les explicacions i mesures adoptades pels operadors responsables de la xarxa per evitar que una incidència d'aquesta magnitud es repeteixi.
